어려운 갈등 상황에서 대화를 이어가는 방법

어려운 갈등 상황에서 대화를 이어가는 방법

어려운 갈등 상황에서 대화를 이어가는 방법은 다음과 같습니다

728x90

1. 진정하고 평온한 상태 유지: 갈등 상황에서는 감정이 고조되기 쉽습니다. 첫 번째로 해야 할 일은 자신의 감정을 조절하는 것입니다. 호전적인 대화를 위해서는 진정하고 평온한 상태에서 대화를 진행하는 것이 중요합니다.

2. 듣기와 이해: 서로의 이야기에 귀 기울이고, 이해하려는 노력을 기울여야 합니다. 적극적으로 귀 기울여 듣고, 상대방의 맥락과 감정을 파악하기 위해 비언어적인 신호도 주목해야 합니다.

3. 개인적 의견 표현: 자신의 의견을 솔직하게 표현하는 것이 중요합니다. "나는 이렇게 생각한다"라는 식으로 주관적인 의견을 말하면서도, 상대방에게 존중과 배려를 보여주어야 합니다.

4. 공감과 이해 표현: 어려운 갈등 상황에서는 서로에게 공감과 이해를 표현하는 것이 필요합니다.
"너의 감정을 이해할 수 있어", "내가 네가 어떻게 느꼈을지 알아"와 같은 문구로 서로의 감정에 공감하며, 그들의 관점을 받아들일 준비를 해야 합니다.

5. 비판 대신 관찰 기술 사용: 비판이 아닌 관찰 기술(observational skills) 사용은 대화를 원활히 유지하는 데 도움이 됩니다.
상대방의 행동에 대해서 사실적으로 관찰한 후 그것에 대한 의견을 제시하는 것입니다. 예를 들면 "네가 화내서 문을 세게 닫았다"라고 말할 수 있습니다.

6. 정리와 요약: 긴 대화나 여러 주제가 교환되었다면, 정리와 요약은 필수입니다. 많은 정보가 교환되었다면, 중간 정리나 요약하여 상대방이 내용을 잘 이해했다는 확신을 가질 수 있도록 해야 합니다.

7. 해결 방법 탐색: 함께 문제 해결 방법 탐색에 참여하여 협력할 수 있는 방향성 제시하기도 좋습니다. 서로간의 타협점 찾기 위해서 옵션들 리스트업 하거나 아이디어 공유하기 등 다양한 방식 시도 가능합니다.

8. 시간과 장소 선택
일부 어려운 갈등 상황에서는 적절한 시간과 장소 선택 역시 중요합니다. 분노나 스트레스가 가라앉은 후 평온한 분위기에서 진행되거나, 공공장소보다 비공개된 곳에서 조용함 속에서 진행됨으로써 좋은 결과 도출될 수 있습니다.

9. 외부 전문가와 함께하기
심각한 갈등상황일 경우 외부 전문가(심리상담사, 가족 카운슬러 등)와 함께 작업하여 도움 받기도 좋습니다. 전문 지식과 경험이 있는 사람들이 중재자 역할 혹은 조언자 역할로 참여하여 더 나은 해결책 모색 가능합니다.

맺음말
어려운 갈등 상황에서 대화를 움직여 나가기 위해서는 서로간의 존중과 배려, 소통능력 등 다양한 요소들에 달립니다. 위 전략들은 건전하고 화목한 관계 구축 및 문제 해결에 도움이 되시길 바랍니다. 

 

<함께 보면 도움되는 내용>

성인 자녀와 갈등 해결: 건강한 가족 관계를 위한 6가지 전략

 

지금도 늦지 않았다: 꿈을 향한 여정의 시작

 

"진정성의 힘: 솔직한 표현으로 가득한 삶"